L’emballage e-commerce est indispensable pour la satisfaction et la fidélisation clients. Pour ce faire, il doit être de qualité et refléter une belle image de la boutique en ligne. Depuis des années, on se contentait de livrer les colis dans un simple carton. Désormais, on utilise des emballages personnalisés, aux couleurs et formes attirantes. Aujourd’hui encore, de plus en plus d’e-commerçants misent énormément sur l’emballage, mais pourquoi ?
L’impact de l’emballage e-commerce
Jouant un rôle à la fois fonctionnel et esthétique, l’emballage e-commerce a tout pour lui. Il contribue grandement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Protéger vos produits
Assurer la protection et la sécurisation des produits à expédier est le rôle premier de l’emballage. Les articles sont souvent impactés au durant le processus de Supply Chain. Il est indispensable de les protéger d’éventuels chocs et détérioration.
L’emballage e-commerce permet d’être plus résistant et d’éviter que les clients réceptionnent des colis défectueux. Pour cela, assurez-vous de choisir un emballage adapté à la taille ainsi qu’à la forme de vos produits. Pensez également à placer un papier bulle dans vos colis afin d’alléger les chocs.
Valoriser l’image de marque
L’emballage e-commerce est un vecteur indispensable dans la promotion de votre entreprise. Voici quelques astuces pour vous aider dans la personnalisation de votre carton d’emballage :
- Personnalisez votre ruban adhésif,
- Personnalisez le papier d’emballage,
- Communiquez à travers le packaging (événements, actions diverses…)
- Choisissez bien les matériaux et les textures de votre emballage carton,
- Optez pour un carton d’emballage de qualité afin de donner une meilleure image de votre société,
- Pensez à choisir un carton aux couleurs de votre entreprise,
- Pensez également à jouer avec les formes de votre colis afin de garantir l’originalité.
Améliorer l’expérience client
Ouvrir un colis est un moment très important pour la plupart des clients. Vous devez vous assurer que cette expérience soit unique. Cela commence par l’aspect esthétique de votre emballage.
Il doit être original et esthétiquement beau. Le calage du produit doit également être adapté. L’emballage doit être ajusté aux dimensions de l’article vous devez éviter les vides dans la boite. Le client doit sentir une certaine attention. Vous devez le placer au centre de vos préoccupations pour le fidéliser. Voici quelques conseils à appliquer :
- Facilitez l’ouverture du colis,
- Anticipez les retours clients en utilisant un emballage réutilisable,
- Pensez à utiliser du papier soie pour empaqueter vos produits au lieu d’un papier en plastique.
Utiliser votre emballage pour votre marketing
Le packaging joue un rôle crucial dans votre marketing. Il offre une multitude de possibilités pour apporter une valeur ajoutée à votre marketing.
- Flyer ou brochure appelant à l’action (recommander, liker, partager une photo de sa commande sur les réseaux sociaux…)
- Source d’information pour les clients (manuel d’utilisation, informations légales, informations sur les retours…)
- Goodies
Dans tous les cas, l’emballage e-commerce est un excellent moyen pour se démarquer de la concurrence. Comme vous n’avez pas toujours de contact physique avec vos acheteurs, autant manifester votre reconnaissance à travers différentes attentions gratuites comme des bonbons, des petites cartes… et bien d’autres objets.
4 points essentiels sur l’emballage e-commerce
- Misez toujours sur la qualité lors du choix de votre papier et carton emballage,
- L’emballage doit donner une impression puissante de votre marque et de votre boutique grâce à la personnalisation (logos, couleurs et formes)
- Misez sur la praticité aussi bien pour la préparation que pour le transport,
- Pensez à soigner l’intérieur avec du parfum, des supports informatifs, des flyers…
- Enfin, ne vous contentez pas uniquement de livrer et expédier vos colis. Mettez-y votre touche pour une expérience totalement unique.
